A DECO promoveu uma ação especializada de formação no domínio dos direitos dos consumidores do setor energético “O cliente mais especial é aquele que conhecemos” para colaboradores da empresa Goldenergy. A ação de formação, direccionada à equipa de apoio ao cliente e a Team Leaders, realizou-se nos dias 2 e 3 de abril em Vila Real.
Num contexto de crescente número de reclamações por parte dos consumidores relativas às faturas, à cobrança de consumos prescritos ou a problemas decorrentes da mudança de comercializador, surge a necessidade de qualificar os profissionais para que estes sejam capazes de garantir um serviço de melhor qualidade.
Para tal, é cada vez mais importante que as empresas desenvolvam um melhor conhecimento do consumidor e das suas reais expectativas quanto aos produtos e serviços e acima de tudo que saibam respeitar os seus direitos.
Neste contexto, através de dinâmicas de grupo como o role play e da promoção de espaços de debate, a DECO FORMA promoveu a capacitação dos colaboradores da Goldenergy, transmitindo-lhes conhecimentos sobre os direitos dos consumidores, para que apresentem melhores práticas comerciais e consigam responder melhor às expectativas e necessidades dos consumidores.
Esta ação de formação contou com a participação ativa de 24 profissionais, que se envolveram nas dinâmicas de grupo e debates propostos para abordagem de diversos módulos importantes à sua atividade como a “orientação para uma boa gestão das reclamações” ou a “importância da resolução alternativa de litígios.”
Este programa foi desenhado tendo em especial atenção a experiência da Associação nos pedidos de informação dos consumidores e no tratamento das reclamações, a qual faculta um conhecimento sólido e adequado à realidade no âmbito do comportamento das empresas no mercado.
Da avaliação desta ação reconheram-se resultados especialmente positivos para a DECO FORMA, com 94% dos participantes a considerar que os objetivos da ação foram alcançados, bem como respondeu às suas necessidades formativas e 96% afirmou que recomendaria muito esta ação a colegas e outras empresas deste mercado.
Gostaria de beneficiar da experiencia da DECO Forma na formação à medida para empresas?
Contacte-nos e apresentaremos uma proposta adaptada à realidade da sua empresa e dos seus colaboradores (Decoforma@deco.pt).
